वासवानी म्हणाले, “आमच्याकडे आणखी काही करायचे आहे हे स्पष्ट आहे… बदलत्या ग्राहकांच्या अपेक्षा, व्यवसायाच्या वाढीची नाट्यमय गती आणि उदयोन्मुख जोखीम याचा अर्थ असा आहे की आम्हाला अधिक वेगाने पुढे जावे लागेल,” वासवानी म्हणाले. “आम्ही या क्षेत्रात आमची संसाधने आणि वचनबद्धता आणखी वाढवण्यासाठी पूर्णपणे वचनबद्ध आहोत आणि मला पूर्ण विश्वास आहे की एकत्रितपणे, एक संघ म्हणून – आम्ही हे वितरीत करू आणि झेप घेण्याची संधी म्हणून याचा उपयोग करू. हे देखील अगदी स्पष्ट आहे की तंत्रज्ञान बदलण्याच्या आमच्या प्रयत्नांच्या केंद्रस्थानी असणार आहे आणि म्हणूनच, प्रमाण.
या वर्षी एप्रिलमध्ये, बँकिंग नियामकाने कोटक महिंद्रा बँकेला त्यांच्या ऑनलाइन आणि मोबाइल बँकिंग चॅनेलद्वारे नवीन ग्राहकांना ऑनबोर्डिंग थांबवण्याचे निर्देश दिले होते आणि नवीन क्रेडिट कार्ड जारी करण्यास बंदी घातली होती.
कर्जदात्याने माहिती तंत्रज्ञान (IT) प्रणालींमधील अंतर भरण्यात अयशस्वी झाल्यानंतर नियामकाने ही कारवाई करणे आवश्यक वाटले. गेल्या दोन वर्षांत बँकेच्या कोअर बँकिंग प्रणाली आणि ऑनलाइन चॅनेलमध्ये वारंवार आउटेज होत होते ज्यामुळे ग्राहकांची गैरसोय झाली होती, असे सेंट्रल बँकेने म्हटले होते.
दरम्यान, कोटक महिंद्रा बँक, प्राइस वॉटरहाऊस एलएलपी आणि केकेसी अँड असोसिएट्स एलएलपीच्या लेखा परीक्षकांनी बँकेच्या आयटी पायाभूत सुविधांवर विशिष्ट विधाने केली आहेत की कर्जदार मोठ्या प्रमाणात व्यवहार हाताळतो आणि बँक आर्थिक अहवाल प्रक्रियेसाठी अशा आयटी प्रणालींवर खूप अवलंबून आहे. बँक.
लेखापरीक्षकांनी असे निरीक्षण नोंदवले की, उच्च पातळीचे ऑटोमेशन, आर्थिक व्यवहारांच्या प्रक्रियेसाठी बँकेद्वारे वापरल्या जाणाऱ्या लक्षणीय प्रणाली आणि आयटी आर्किटेक्चरची जटिलता यामुळे ती इन-स्कूप आयटी प्रणाली आर्थिक अहवाल प्रक्रियेवर परिणाम करते. IT इन्फ्रास्ट्रक्चरमधील त्रुटींमुळे RBI ने ग्राहकांना डिजिटल पद्धतीने ऑनबोर्डिंग करण्यापासून बँकेला प्रतिबंधित केल्यानंतर काही महिन्यांत ही निरीक्षणे नोंदवली गेली आहेत. “बँकेचे आयटी वातावरण गुंतागुंतीचे आहे आणि त्यात प्रक्रिया आणि रेकॉर्डिंगसाठी बँकेच्या कामकाजात वापरल्या जाणाऱ्या अनेक स्वतंत्र आणि परस्परावलंबी IT प्रणालींचा समावेश आहे. मोठ्या प्रमाणावर व्यवहार झाले,” बँकेच्या लेखापरीक्षकांनी निरीक्षण केले. “परिणामी, बँकेच्या आर्थिक अहवाल प्रक्रियेसाठी अशा IT प्रणालींवर उच्च प्रमाणात अवलंबून आणि अवलंबित्व आहे.” लेखापरीक्षकांनी काही प्रमुख IT प्रणाली (इन-स्कोप IT प्रणाली) देखील ओळखल्या आहेत ज्यांचा आर्थिक वर परिणाम होतो. ऑटोमेशनच्या उच्च पातळीमुळे अहवाल प्रक्रिया आणि संबंधित नियंत्रण चाचणी ही मुख्य लेखापरीक्षण बाब आहे.
या प्रणालींना देखील महत्त्व प्राप्त झाले आहे कारण बँकेद्वारे आर्थिक व्यवहारांच्या प्रक्रियेसाठी मोठ्या संख्येने प्रणाली वापरल्या जात आहेत आणि आयटी आर्किटेक्चरची जटिलता आहे.
इंडस्ट्रीतील सूत्रांचे म्हणणे आहे की कोटकवर RBI ची कारवाई त्याच्या 811 ऑफरमध्ये ग्राहकांच्या वाढत्या वाढीनंतर झाली.
2021 पासून, Kotak811 सेवा, वापरकर्ता अनुभव, प्रतिबद्धता आणि क्रॉस-सेलिंगवर अतिरिक्त लक्ष केंद्रित करून, बँकेमध्ये ‘सेमी-ऑटोनॉमस’ डिजिटल बँक म्हणून कार्यरत आहे.
मार्च 2024 पर्यंत, Kotak811 चे 2.3 कोटी पेक्षा जास्त ग्राहक भारतातील 1,000 पेक्षा जास्त शहरे आणि गावांमध्ये राहतात. आर्थिक वर्ष 2023-24 मध्ये, ग्राहक संख्या अंदाजे 35% वार्षिक वाढ झाली, तर ठेवी 38% वाढल्या आणि एकूण थ्रूपुट 52% वार्षिक वाढ झाली.
आर्थिक वर्ष 2023-24 मध्ये, कोटक811 द्वारे 72% नवीन बचत खाते विकत घेतले गेले आणि 50% पेक्षा जास्त क्रेडिट कार्ड, असुरक्षित कर्ज, विमा पॉलिसी (नॉन-लाइफ) आणि आवर्ती ठेवी कोटक811 ग्राहकांना विकल्या गेल्या.