मुंबई : द RBI ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेतील त्रुटींमुळे बँक ऑफ बडोदाने आपल्या मोबाइल अॅपवर ग्राहक जोडू नयेत असे निर्देश दिले आहेत. काही BoB कर्मचाऱ्यांनी नावनोंदणीचे लक्ष्य पूर्ण करण्यासाठी मोबाइल बँकिंगसाठी अनोळखी व्यक्तींचे मोबाइल नंबर ऑनबोर्ड ग्राहकांना वापरल्याच्या तक्रारींनंतर मध्यवर्ती बँकेची कारवाई करण्यात आली आहे.
द बँक विद्यमान अॅप वापरकर्त्यांना कोणत्याही व्यत्ययाचा सामना करावा लागणार नाही याची खात्री करण्यासाठी निर्देश दिले आहेत. बँक ऑफ बडोदा ही सार्वजनिक क्षेत्रातील दुसरी सर्वात मोठी बँक आहे आणि सक्रिय मोबाईल बँकिंग ग्राहकांच्या बाबतीत तिसरी सर्वात मोठी सरकारी बँक आहे.
“ही कृती या मोबाईल ऍप्लिकेशनवर त्यांच्या ग्राहकांच्या ऑनबोर्डिंगच्या पद्धतीने लक्षात आलेल्या काही सामग्री पर्यवेक्षी चिंतांवर आधारित आहे. ‘BoB वर्ल्ड’ ऍप्लिकेशनवर बँकेच्या ग्राहकांचे कोणतेही ऑनबोर्डिंग लक्षात घेतलेल्या कमतरता सुधारण्याच्या आणि मजबूत करण्याच्या अधीन असेल. रिझव्‍‌र्ह बँकेच्या समाधानासाठी बँकेने संबंधित प्रक्रिया केल्या आहेत, असे नियामकाने एका निवेदनात म्हटले आहे.
“बँकेने आरबीआयच्या चिंतेचे निराकरण करण्यासाठी आधीच सुधारात्मक उपाययोजना केल्या असताना, आम्ही ओळखल्या जाणार्‍या कोणत्याही उरलेल्या त्रुटी दूर करण्यासाठी पुढील पावले सुरू केली आहेत आणि आम्ही त्यांच्या समस्या लवकरात लवकर सोडवण्यासाठी आरबीआयशी जवळून काम करू,” बँक ऑफ बडोदा. एका निवेदनात म्हटले आहे. बँकेने म्हटले आहे की नवीन ग्राहकांना इतर डिजिटल चॅनेलमध्ये प्रवेश मिळेल नेटबँकिंग आणि व्हॉट्सअॅप बँकिंग, डेबिट कार्ड आणि एटीएम व्यतिरिक्त.
बीओबीने यापूर्वी सांगितले होते की अॅप एका मोबाइल नंबरशी एकापेक्षा जास्त वेळा लिंक केले जाऊ शकत नाही याची खात्री करण्यासाठी त्यांच्याकडे तपासण्या आहेत. कर्जदात्याने असेही म्हटले होते की मोबाइल नंबरची नोंदणी किंवा अद्यतन करण्यासाठी ग्राहकांना द्वि-घटक प्रमाणीकरण प्रक्रियेचे अनुसरण करणे आवश्यक आहे.
बँकेच्या मते, तात्काळ पेमेंट प्रणाली वापरून बँकेच्या 87% निधी हस्तांतरण अॅपद्वारे होते. या निर्बंधामुळे बँकेसाठी नवीन खाते उघडण्यात अडथळा येऊ शकतो कारण मोबाइल अॅप ग्राहकांच्या मोठ्या वर्गासाठी एक प्राथमिक चॅनेल आहे. व्हिडिओ KYC द्वारे खाते उघडणे सक्षम करून हे अॅप गैर-ग्राहकांना देखील सेवा देते.
FY23 निकालांनंतर सादरीकरणात, बँकेने सांगितले होते की त्यांच्या अॅपचे 3 कोटी सक्रिय वापरकर्ते आहेत, 41 लाख ग्राहक दररोज 86 लाख व्यवहार करतात. डिसेंबर 2020 मध्ये, HDFC बँकेला नवीन क्रेडिट कार्ड ग्राहकांना ऑनबोर्डिंग करण्यावर किंवा डिजिटल चॅनेलमधील आउटेजसाठी दंडात्मक उपाय म्हणून नवीन डिजिटल उत्पादने लॉन्च करण्यावर तात्पुरती बंदी घालण्यात आली होती. तथापि, आरबीआयने नवीन ग्राहकांसाठी मोबाईल बँकिंग चॅनल ब्लॉक करण्यास कर्ज देणाऱ्याला सांगितले आहे.
द बँक विद्यमान अॅप वापरकर्त्यांना कोणत्याही व्यत्ययाचा सामना करावा लागणार नाही याची खात्री करण्यासाठी निर्देश दिले आहेत. बँक ऑफ बडोदा ही सार्वजनिक क्षेत्रातील दुसरी सर्वात मोठी बँक आहे आणि सक्रिय मोबाईल बँकिंग ग्राहकांच्या बाबतीत तिसरी सर्वात मोठी सरकारी बँक आहे.
“ही कृती या मोबाईल ऍप्लिकेशनवर त्यांच्या ग्राहकांच्या ऑनबोर्डिंगच्या पद्धतीने लक्षात आलेल्या काही सामग्री पर्यवेक्षी चिंतांवर आधारित आहे. ‘BoB वर्ल्ड’ ऍप्लिकेशनवर बँकेच्या ग्राहकांचे कोणतेही ऑनबोर्डिंग लक्षात घेतलेल्या कमतरता सुधारण्याच्या आणि मजबूत करण्याच्या अधीन असेल. रिझव्‍‌र्ह बँकेच्या समाधानासाठी बँकेने संबंधित प्रक्रिया केल्या आहेत, असे नियामकाने एका निवेदनात म्हटले आहे.
“बँकेने आरबीआयच्या चिंतेचे निराकरण करण्यासाठी आधीच सुधारात्मक उपाययोजना केल्या असताना, आम्ही ओळखल्या जाणार्‍या कोणत्याही उरलेल्या त्रुटी दूर करण्यासाठी पुढील पावले सुरू केली आहेत आणि आम्ही त्यांच्या समस्या लवकरात लवकर सोडवण्यासाठी आरबीआयशी जवळून काम करू,” बँक ऑफ बडोदा. एका निवेदनात म्हटले आहे. बँकेने म्हटले आहे की नवीन ग्राहकांना इतर डिजिटल चॅनेलमध्ये प्रवेश मिळेल नेटबँकिंग आणि व्हॉट्सअॅप बँकिंग, डेबिट कार्ड आणि एटीएम व्यतिरिक्त.
बीओबीने यापूर्वी सांगितले होते की अॅप एका मोबाइल नंबरशी एकापेक्षा जास्त वेळा लिंक केले जाऊ शकत नाही याची खात्री करण्यासाठी त्यांच्याकडे तपासण्या आहेत. कर्जदात्याने असेही म्हटले होते की मोबाइल नंबरची नोंदणी किंवा अद्यतन करण्यासाठी ग्राहकांना द्वि-घटक प्रमाणीकरण प्रक्रियेचे अनुसरण करणे आवश्यक आहे.
बँकेच्या मते, तात्काळ पेमेंट प्रणाली वापरून बँकेच्या 87% निधी हस्तांतरण अॅपद्वारे होते. या निर्बंधामुळे बँकेसाठी नवीन खाते उघडण्यात अडथळा येऊ शकतो कारण मोबाइल अॅप ग्राहकांच्या मोठ्या वर्गासाठी एक प्राथमिक चॅनेल आहे. व्हिडिओ KYC द्वारे खाते उघडणे सक्षम करून हे अॅप गैर-ग्राहकांना देखील सेवा देते.
FY23 निकालांनंतर सादरीकरणात, बँकेने सांगितले होते की त्यांच्या अॅपचे 3 कोटी सक्रिय वापरकर्ते आहेत, 41 लाख ग्राहक दररोज 86 लाख व्यवहार करतात. डिसेंबर 2020 मध्ये, HDFC बँकेला नवीन क्रेडिट कार्ड ग्राहकांना ऑनबोर्डिंग करण्यावर किंवा डिजिटल चॅनेलमधील आउटेजसाठी दंडात्मक उपाय म्हणून नवीन डिजिटल उत्पादने लॉन्च करण्यावर तात्पुरती बंदी घालण्यात आली होती. तथापि, आरबीआयने नवीन ग्राहकांसाठी मोबाईल बँकिंग चॅनल ब्लॉक करण्यास कर्ज देणाऱ्याला सांगितले आहे.